Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Notre engagement

Chez TryAuren, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.

2. Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée en priorité par e-mail à :

info@tryauren.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site, mais l'e-mail reste le moyen privilégié pour un traitement plus rapide de votre demande.

3. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Une fois votre demande acceptée, le produit devra être retourné dans les délais communiqués par notre service client.

4. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être retourné dans son emballage d'origine ;

  • Ne pas avoir été porté ;

  • Ne pas avoir été lavé ;

  • Ne pas être endommagé ;

  • Être dans un état permettant sa remise en vente.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

5. Produits de compression et règles d'hygiène

Les produits commercialisés par TryAuren sont des vêtements de compression destinés à être portés directement sur le corps.

Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, les produits portés, utilisés, lavés ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être retournés, échangés ou remboursés.

TryAuren se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces exigences sanitaires.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi.

7. Inspection du retour

À réception du colis, notre équipe procédera à une vérification du produit afin de confirmer qu'il respecte les conditions de retour.

Le traitement de votre demande ne pourra être effectué qu'après cette inspection.

8. Remboursements

Lorsque le retour est validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement intervient généralement dans un délai maximal de 14 jours suivant la validation du retour.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition des fonds sur votre compte.

9. Échanges

Sous réserve du respect des conditions de retour, un échange peut être proposé selon la disponibilité des stocks.

Si le produit demandé n'est plus disponible, un remboursement pourra être envisagé conformément aux présentes conditions.

10. Articles promotionnels et soldés

Les articles achetés dans le cadre d'une promotion, d'un code de réduction, d'une offre spéciale ou d'une opération de déstockage ne sont pas remboursables.

Toutefois, cette disposition ne prive pas le consommateur des droits prévus par les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

11. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès réception à :

info@tryauren.fr

Après vérification, nous organiserons une solution adaptée pouvant inclure un échange, un remplacement ou un remboursement.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Email : info@tryauren.fr

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.