Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Zones de livraison

TryAuren livre actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Nous nous réservons le droit d'étendre nos zones de livraison à l'avenir.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, les délais de traitement peuvent exceptionnellement être allongés.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous :

4 à 6 jours ouvrés

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions logistiques ou d'événements indépendants de notre volonté.

4. Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse communiquée lors de l'achat.

Lorsque disponible, un numéro de suivi pourra également être communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.

5. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards :

  • Conditions météorologiques défavorables ;

  • Périodes de forte affluence logistique ;

  • Grèves ou perturbations des transporteurs ;

  • Événements de force majeure.

TryAuren ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux services de transport.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée entraînant l'échec de la livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu durant son transport, veuillez contacter notre service client dès que possible à :

info@tryauren.fr

Nous étudierons chaque situation individuellement afin de proposer une solution adaptée.

8. Commande indiquée comme livrée

Si le suivi du transporteur indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à :

  • Vérifier auprès des membres de votre foyer ;

  • Vérifier auprès de vos voisins ;

  • Vérifier auprès du transporteur concerné.

Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :

Email : info@tryauren.fr

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.